1. Como posso encontrar mais recursos para usar melhor o HiDock?
Preparamos documentos para diagnósticos, insights e dicas sobre o HiDock H1, acesse: https://www.hidock.com/blogs/user-manual
2. Minha Ethernet não estava estável no Windows
De acordo com nossas experiências, tente o seguinte para resolver esse problema:
- Verifique a atualização do Windows, atualize o BIOS ou os drivers relacionados à rede
- Reinicie o seu Windows
- Reinicie seu roteador ou switch
- Reiniciar HiDock
E certifique-se de que o cabo Ethernet esteja firmemente conectado.
3. Minha tela não exibiu a imagem na porta HDMI do HiDock H1.
Verifique primeiro a conexão do cabo HDMI. Depois, tente ajustar as configurações de exibição do computador (resolução e taxa de atualização), tente encontrar as configurações adequadas que ligam a exibição.
Caso contrário, tente reiniciar o computador e o HiDock H1.
Normalmente, o monitor é instalado e executado após essas etapas.
Para suporte avançado de exibição, continue lendo.
4. Não consigo obter uma tela dupla 4K de 60 Hz.
O suporte Dual 4K 60Hz depende do sistema gráfico do computador. Para a maioria dos computadores Windows, ele depende dos gráficos integrados da Intel e seus drivers. DSC (Display Stream Compression) é a tecnologia-chave para isso. De acordo com a Intel (
link), o Display Stream Compression (DSC) é compatível a partir dos processadores gráficos Intel® Core de 11ª geração (também conhecidos como Tiger Lake) e mais recentes.
Portanto, verifique se o seu computador suporta DSC. Talvez seja necessário atualizar o driver gráfico da Intel para habilitar o DSC.
5. O HiNotes não consegue se conectar ao HiDock no meu navegador Chrome.
Primeiro, verifique a conexão do seu cabo. Recomendamos o cabo USB-A para computadores de mesa (incluindo Mac Mini e Mac Studio), cabo USB-C para laptops. Se o HiDock for conectado com sucesso, no Windows você pode encontrá-lo no Gerenciador de Dispositivos.
No Mac, você pode encontrá-lo no Relatório do Sistema.
Se você ainda não conseguir conectar o HiDock do Chrome, verifique as configurações do dispositivo do Chrome para habilitar o acesso USB. Abaixo estão os guias passo a passo:
Habilite o acesso USB e então você poderá conectar o HiDock H1.
Se essa configuração for proibida, talvez seja necessário entrar em contato com seu administrador de TI para obter suporte.
6. Por que nada acontece depois que conecto meu HiDock ao meu laptop usando um cabo USB-C?
Aqui estão algumas coisas que você precisa verificar antes da conexão:
A. Identifique uma porta USB-C no seu laptop que suporte USB 3.x, DP (display port) e PD (power delivery). Somente essa porta pode funcionar com o HiDock H1
B. Remova o adaptador de energia original do laptop (o HiDock H1 pode fornecer no máximo 100 W)
C. Se você usa laptops Lenovo, recomendamos que atualize o BIOS e o firmware do driver da Lenovo para a versão mais recente
Com essas etapas, você poderá começar a usar o HiDock no seu laptop.
7. O HiDock pode gravar áudio em cartão SD ou disco USB?
Não, o HiDock grava áudio em sua memória interna. Use o HiNotes ( hinotes.hidock.com ) para explorar e gerenciar as gravações.
8. Como associar o novo HiDock H1 à minha conta HiNotes?
Primeiro, acesse https://hinotes.hidock.com/ para se registrar.
Em seguida, conecte seu HiDock H1 ao seu laptop usando o cabo USB-C para USB-C fornecido. Se estiver usando um desktop com uma porta USB-A, use o cabo USB-A para USB-C.
Abra o aplicativo HiNotes, e ele detectará o dispositivo automaticamente. Basta clicar em “Adicionar dispositivo” e seguir os passos para concluir a associação.
9. Como posso alterar minha conta HiNotes?
Para alterar a conta, você tem que fazer isso sozinho. Porque nossa política de dados não nos permite tocar em dados do usuário.
Você pode tentar o seguinte:
- faça login na conta antiga, desassocie o HiDock H1
- log-in nova conta, associar HiDock H1
Então sua nova conta será atualizada para Membership automaticamente. Se você comprou a cota de assinatura Pro, por favor nos avise depois de concluir a troca, para que possamos cumpri-la de volta.
10. Posso acessar a gravação do HiDock diretamente?
Não, por favor veja #1.
11. O computador de mesa não consegue conectar o HiDock?
Neste caso, use o cabo USB-A incluso no pacote do HiDock. Insira seu plugue A na porta USB-A do computador. O cabo USB-A é para computadores de mesa.
12. Por que não consigo conectar o HiDock pelo navegador do Mac?
No Mac, recomendamos Chrome e Microsoft Edge para HiNotes. O Safari não suporta HiNotes e HiDock.
13. Posso gravar uma reunião presencial?
Sim, recomendamos que você se sente perto do HiDock e coloque o microfone dele de frente para os alto-falantes. Ele funciona para uma distância de 3m/10 pés.
14. Posso usar um microfone de terceiros?
Você pode ignorar o microfone de terceiros para o computador. Se quiser gravar, você também pode gravar com o microfone do HiDock para transcrição. Mas não use nenhum fone de ouvido, porque o áudio do fone de ouvido não pode ser gravado.
15. Posso usar fones de ouvido de terceiros?
Não, o HiDock só funciona com fones de ouvido HiDock E1.
16. Por que às vezes o som sai do alto-falante quando uso o fone de ouvido E1?
Às vezes o som sai do alto-falante quando uso o fone de ouvido E1
Observe que o E1 é um design acústico especial: Open-Ear-Acoustics. É novo, seu propósito é evitar dor de ouvido após longas horas de uso. (acontece frequentemente com fones de ouvido clássicos, como Apple AirPods).
Para E1, os usuários podem precisar de 1-2 semanas para se acostumar. Abaixo estão nossas dicas recomendadas:
a. Não empurre profundamente para dentro do canal auditivo, apenas pendure-o sobre a orelha.
b. O interruptor é de detecção capacitiva automática. Se você prender o E1 perto da sua pele, ele alternará automaticamente.
Se você ainda encontrar problemas de comutação de áudio, entre em contato conosco. Forneceremos mais soluções.
17. Se o seu E1 não estiver estável, verifique o seguinte:
1. Se o seu fone de ouvido E1 estiver totalmente carregado (sem VERMELHO quando estiver no suporte, se mostrar a luz VERMELHA, continue carregando)
2. Verifique os pinos dourados no suporte E1, risque-os e certifique-se de que cada um esteja flexível
3. Verifique os pinos dourados em H1, veja se há algo impedindo a conexão
18. Em quantos idiomas o HiNotes oferece suporte para transcrição?
O HiDock H1 suporta 57 idiomas, eles são: africâner, árabe, armênio, azerbaijano, bielorrusso, bósnio, búlgaro, catalão, chinês, croata, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, estoniano, finlandês, francês, galego, alemão, grego, hebraico, hindi, húngaro, islandês, indonésio, italiano, japonês, canarês, cazaque, coreano, letão, lituano, macedônio, malaio, marata, maori, nepalês, norueguês, persa, polonês, português, romeno, russo, sérvio, eslovaco, esloveno, espanhol, suaíli, sueco, tagalo, tâmil, tailandês, turco, ucraniano, urdu, vietnamita e galês.
19. Por que recebo erros do HiNotes por “limite excedido”?
Pode ser que você tenha usado um e-mail diferente daquele que você fez o pedido conosco. Entre em contato conosco em support@hidock.com .
